Garantie

Nous attachons une grande importance à nos produits et faisons naturellement tout notre possible pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il peut arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre incident survienne, ce qui vous permet de faire valoir une garantie. Conformément au droit européen, nous sommes responsables des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison des marchandises. Vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu du droit néerlandais.
Lorsque vous découvrez un défaut dans le produit ou qu'il aurait dû être découvert, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout cas dans les semaines qui suivent. Dans certaines circonstances, un délai plus long peut également être acceptable.
Si vous nous contactez dans les délais, nous nous occuperons de la réparation ou du remplacement.

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de signaler vos réclamations directement à nous par e-mail à info@herbaldrogist.com. Si cela ne mène pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige pour médiation auprès de la Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également soumettre leurs plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.